Comment demander la suppression
Deux voies sont possibles :
- Depuis l'application : ouvrez l'app PotatoCharge, allez dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte, puis confirmez. La demande est enregistrée immédiatement.
- Depuis ce site (si vous ne pouvez plus accéder à l'app) : remplissez le formulaire ci-dessous avec l'adresse email du compte à supprimer.
Données supprimées
À l'issue du traitement, les données suivantes sont définitivement supprimées de nos systèmes actifs :
- Profil utilisateur (nom, prénom, photo, préférences, paramètres)
- Véhicules enregistrés et bornes configurées côté hôte
- Messages échangés via le chat intégré
- Historique de géolocalisation (départ et fin de session)
- Photos de fin de session sauf celles attachées à une transaction conservée pour obligation comptable
- Préférences marketing et inscriptions newsletter
Données conservées (obligations légales)
Certaines données doivent être conservées au-delà de la suppression du compte pour répondre à nos obligations légales et fiscales. Elles ne sont plus utilisées pour vous fournir un service, uniquement archivées :
- Factures, transactions et données de paiement, 10 ans (obligation comptable belge et française)
- Données KYC des hôtes (vérification d'identité, justificatifs), 5 à 10 ans après la fin de la relation contractuelle (LCB-FT, DSP2, DAC7)
- Logs techniques et données anti-fraude, 13 mois (intérêt légitime de sécurité)
- Avis publiés liés à des sessions terminées, 3 ans après publication, anonymisés sous 30 jours
Pour le détail complet des durées et bases légales, consulter la politique de confidentialité.
Délai de traitement
Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum à compter de sa réception, conformément à l'article 12 du RGPD. Vous recevez une confirmation par email à la finalisation.
Formulaire de demande
Remplissez ce formulaire avec l'email associé à votre compte. Vous recevrez une confirmation à cette adresse.
Une question ?
Pour toute question relative à cette procédure ou à vos droits RGPD, écrivez-nous à hello@potatocharge.com.